Když klient nepřijde na masáž

V masérské praxi se občas setkáváme s situací, kdy klient na domluvenou masáž nedorazí. Mnozí kolegové v oboru uplatňují politiku požadavku na zaplacení části ceny masáže, například 50 %, pokud klient nepřijde. Tento přístup má pokrýt ztrátu a zajistit disciplínu. Pro mě však není takové chování v souladu s mými hodnotami a dlouhodobým cílem budování kvalitního vztahu s klienty.

Z mých zkušeností vím, že pokud se budu na klienta zlobit a požadovat náhradu, je velká šance, že už se nevrátí. A to nechci. Místo toho se soustředím na lidský přístup. Když klient na poslední chvíli změní plány nebo zapomene na rezervaci, není důvod k trestu. Zavolám mu, ujistím ho, že se nic neděje, a nabídnu jiný termín. Takový přístup je pro mě přirozený, protože si s klienty buduji dlouhodobý vztah, postavený na vzájemné důvěře a porozumění.

Samozřejmě, čas je cenný, ale pokud se klient neobjeví, vnímám to spíše jako příležitost k odpočinku než k frustraci. Práce maséra je fyzicky i psychicky náročná, a chvíle klidu je šance načerpat nové síly pro další setkání. Někdy nemám za celý den ani pauzu na oběd a hodina nečekaného mě často i mile překvapí, mohu si zacvičit a v klidu si dát oběd. 

Nejsem orientován pouze na materiální zisk, ale na kvalitní vztah s každým klientem. Masáže nejsou jen o fyzickém uvolnění, ale i o vytváření příjemné atmosféry, která přispívá k celkové spokojenosti. Takto si chci udržet dlouhodobé klienty, kteří se k mým službám vracejí, protože se cítí vítáni a respektováni.

Závěrem, když klient zmešká masáž, beru to jako součást přirozeného života a přizpůsobím se situaci. Místo abych se soustředil na ušlý zisk, zaměřuji se na pozitivní přístup a dlouhodobý vztah, který je základem mé praxe.

Je však důležité podotknout, že i tento přístup má své meze. Klient, který by opakovaně a záměrně zneužíval mou vstřícnost, by mohl být časem odmítnut. Masér má právo odmítnout poskytnutí masáže, a to nejen z důvodů zdravotních, ale i kvůli opakovanému nedostavení se na dohodnuté termíny.

Autor článku: Daniel Dietl - Masáže Plzeň, cvičení SM systém a výživové poradenství.